Не пришли кристаллы

Больше месяца назад дважды оплатил ящик с кристаллами с разных счетов. в банках подтвердили, что деньги получены, кристаллов нет. служба поддержки игры отсылает меня в эпл, назначал время звонка мне - не позвонили, звоню по коду обращения - не соединяют с оператором в течении 20-30 минут, кончаются деньги на телефоне (межгород). подскажите, как получить свои кристаллы или вернуть деньги!!!